よくある質問
🛒 注文について
Q 注文後のキャンセルはできますか？
ご注文完了後のキャンセルは、原則としてお受けしておりません。
ご注文内容をよくご確認のうえ、ご購入をお願いいたします。
※発送前に限り、状況によっては対応可能な場合もございますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q 注文内容の変更はできますか？
ご注文完了後の内容変更（サイズ・カラー・住所など）は、原則としてお受けしておりません。
ただし、発送前の場合に限り対応できる可能性がございますので、できるだけお早めにご連絡ください。
Q 注文確認メールが届きません
ご注文完了後、通常は自動返信メールをお送りしております。
届かない場合は、以下をご確認ください。
- 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
- ご入力いただいたメールアドレスに誤りがないか
- ドメイン指定受信を設定されている場合は、受信許可設定
それでも確認できない場合は、お問い合わせよりご連絡ください。
Q 複数注文をまとめて発送できますか？
システムの都合上、別々にご注文いただいた商品をまとめて発送することはできません。
それぞれのご注文ごとに発送手続きを行っておりますので、あらかじめご了承ください。
💳 支払いについて
Q 支払い方法は何がありますか？
クレジットカード支払い、銀行振込、コンビニ支払いをご利用いただけます。
Q 後払い・コンビニ払いは使えますか？
現在、後払いには現在対応しておりません。
コンビニ支払いはご利用いただけます。
Q 分割払いはできますか？
現在、一括払いのみとなっております。
なお、分割払いの可否については、ご利用のクレジットカード会社様の設定をご確認ください。
Q 支払い期限はありますか？
お支払い方法によって異なります。
・クレジットカード支払い：商品注文時にお支払いが確定します。
・銀行振込：ご注文から5日以内にお支払いください。
・コンビニ支払い：ご注文から3日以内にお支払いください。
Q 決済エラーが出た場合はどうすればいいですか？
カード情報の入力内容に誤りがないか、ご利用限度額を超えていないかをご確認ください。
また、クレジットカード会社側のセキュリティ設定により決済が通らない場合もございます。
時間を空けて再度お試しいただくか、別のクレジットカードをご利用ください。
改善しない場合は、カード会社様へご確認をお願いいたします。
🚚 配送について
Q 送料はいくらですか？
ご注文金額が10,000円以上の場合は送料無料です。
ただし、北海道・沖縄県・離島は送料無料の対象外となります。
送料は以下のとおりです。
・通常地域：ご注文金額が9,999円以下の場合、送料890円
・北海道：1,000円
・沖縄県・離島：1,500円
Q 配送にどれくらい時間がかかりますか？
土日を除き、3営業日以内に発送しております。
発送後のお届け目安は、地域により異なりますが通常は翌日から3日程度です。
※今後、予約品・受注生産品を販売する場合は、各商品ページに発送予定日またはお届け予定時期を明記いたします。
Q 海外発送は対応していますか？
申し訳ございません。
現在、海外からのご注文および海外への発送には対応しておりません。配送先は日本国内のみとなります。
Q 配送状況は確認できますか？
はい、発送後にお送りする発送完了メールに記載の送り状番号からご確認いただけます。
配送状況はクロネコヤマトの追跡サービスをご利用ください。
Q 配送業者はどこですか？
クロネコヤマトでお届けしております。
Q 長期不在・受取拒否の場合はどうなりますか？
長期不在や受取拒否などにより商品をお受け取りいただけず、当店へ返送となった場合、再発送にかかる送料や返送時の費用をご請求させていただく場合がございます。
また、今後のご注文をお断りさせていただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。
発送後はお早めのお受け取りをお願いいたします。
📦 商品について
Q サイズ感について教えてください
各商品ページに記載しています。ご確認ください。
Q 着用モデルのサイズを教えてください
各ページに着用スタッフのサイズ感を記載しています。ご確認ください。
Q 商品の再入荷はありますか？
公式TikTok、公式LINEよりお知らせいたします。
Q 普段使いできますか？
はい、慣れていない方は慣れが必要ですが普段使いも可能です。
🔄 返品・交換について
Q 返品・交換はできますか？
原則、返品は受け付けておりません。サイズ交換は条件により可能です。
（サイズの確かめによる室内試着で傷や汚れがない場合に限り）
Q 不良品が届いた場合は？
お問合せより、ご連絡ください。
Q サイズ交換は可能ですか？
サイズの確かめによる室内試着で傷や汚れがない場合に限り、交換可能です。
Q 返品期限はありますか？
商品が到着して10日以内にご連絡ください。
Q 返送料はどちら負担ですか？
不良品以外のお客様都合の場合、返送料はお客様負担になります。
🎭 コスプレ・使用シーンについて
Q イベントで使用できますか？
はい、HSKのブーツはイベントにぴったりです。
Q 長時間履いても大丈夫ですか？
個人差がございます。通常の高さではないので慣れが必要ですが、長時間もお使いいただけています。
Q 撮影用としての使用に向いていますか？
コスプレやモデル撮影にもお使いいただけています。
Q 外履き・室内履きどちらに適していますか？
はい。濡れた場所や雪の場合は、滑りやすくなるのでお気をつけください。
📩 その他・PR・コラボ
Q 問い合わせ方法を教えてください
コチラからお問合せください。
Q 返信はどのくらいで来ますか？
1〜2日以内です。
Q SNSでの問い合わせは可能ですか？
はい、TikTokまたはXにもお問い合わせいただけます。
Q PR・コラボの依頼はできますか？
はい。コラボのご依頼やご質問は、お問合せ、またはTikTokからご相談ください。
🏪 店舗様向けのご案内
Q 店舗での取り扱い（卸）は可能ですか？
はい、可能です。
お取り扱いをご希望の方は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
内容を確認のうえ、詳細をご案内いたします。
Q どのような条件で取引できますか？
お取引条件は、販売形態やご希望の商品、数量などに応じてご案内しております。
まずはご希望内容を添えてお問い合わせください。
内容を確認のうえ、詳細をご案内いたします。
Q 小ロットでの仕入れは可能ですか？
はい、可能です。
月5足以上を目安にご相談を承っております。
詳細な条件については、お気軽にお問い合わせください。
Q 掛け率（卸価格）について教えてください？
卸価格やお取引条件については、販売形態や数量、ご希望内容に応じてご案内しております。
詳細はお問い合わせください。
Q サンプルの貸し出しはありますか？
内容に応じてご相談可能です。
ご希望の商品や用途を添えて、お問い合わせください。
Q 委託販売は可能ですか？
委託販売についても内容に応じてご相談可能です。
販売形態や条件を確認のうえご案内いたしますので、まずはお問い合わせください。
Q ポップアップや期間限定出店の相談はできますか？
はい、可能です。
ポップアップ出店や期間限定でのお取り扱いについてもご相談いただけます。
ご希望の内容や時期をご記載のうえ、お問い合わせください。
Q 海外店舗でも取り扱いできますか？
はい、海外店舗でのお取り扱いも可能です。
地域や条件によってご案内内容が異なる場合がございますので、まずはお問い合わせください。